Astuces:
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquement posées dans notre médiathèque. 
Vous trouverez aussi dans notre médiathèque plus d\'idée et d\'astuces pour la création de vos produits photos !
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Astuces: |
En cliquant sur le bouton « Liste de prix » figurant dans la barre de titre, vous verrez s’afficher les prix des différents produits photos disponibles, classés par groupes de produits. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la liste des prix.
Reportez-vous à cette liste pour prendre connaissance des prix des différents produits.
Ils sont classés par format, reliure et type de papier.
Vous trouverez également les prix correspondant aux ajouts de pages supplémentaires.
La fonction de mise à jour (option de menu suivante) permet de maintenir à jour la liste des prix.
Dans votre panier, vous pouvez voir tous les articles que vous avez sélectionnés pour la commande.
Chacun des articles que vous avez ajoutés à votre commande y sera affiché. Si vous avez eu recours à des modèles design ou à des thèmes entraînant des frais supplémentaires, vous verrez également les majorations correspondantes figurer dans votre panier.
Vous pouvez commander d’autres articles, modifier la quantité des articles que vous avez ajoutés à votre commande ou supprimer des articles de la sélection. Il est également possible d’accéder à des articles déjà placés dans le panier et de les modifier.
Dans le panier, sur la droite, vous voyez affiché le prix de chacun des articles que vous avez ajoutés à votre commande.
Si vous commandez en utilisant le CD du logiciel, les prix pratiqués sont ceux de la filiale chargée de réaliser votre commande.
Dans le panier, vous pouvez sélectionner le mode de commande. Vous avez deux possibilités :
Important : Les modes de commande dépendent du partenaire commercial que vous avez sélectionné.
Tous les partenaires ne proposent pas les deux modes de commande.
Si vous avez gravé votre commande sur un CD-R/RW que vous avez déposé dans un magasin de photos et si vous souhaitez aller chercher vous-même votre commande dans ce magasin, utilisez l’option « Graver un CD - Déposer/Aller chercher le produit au magasin ».
Cliquez sur cette option puis sur « Continuer ».
Vous verrez s’afficher un formulaire contenant toutes les informations nécessaires à votre commande.
Si vous disposez d’un bon d’achat, n’oubliez pas d’en indiquer le numéro.
Cochez la case « Enregistrer mes données personnelles sur le disque dur » pour éviter d’avoir à saisir une nouvelle fois ces données lors d’une prochaine commande.
Cliquez sur « Suivant ».
Tous les logiciels de gravure disponibles sur votre ordinateur vous sont alors proposés.
Si vous rencontrez un problème lors de la gravure de votre CD, vous pouvez réaliser une image ISO et essayer de le graver avec un autre programme, par ex. Nero.
Sélectionnez le graveur que vous souhaitez utiliser, paramétrez la vitesse d’écriture adaptée au graveur et à votre CD-R/RW et cliquez sur « Suivant ».
Les données sont alors préparées (création d’une image CD). Vous êtes invité à insérer un CD-R/RW.
Insérez un CD-R/RW et confirmez en cliquant sur « OK ».
L’opération de gravure commence.
C’est terminé !
Placez votre CD gravé dans une pochette de commande et déposez le tout dans votre magasin de photos.
La procédure de commande est terminée.
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Attention : Nous vous remercions de respecter cette procédure. Les fichiers MCF copiés et gravés sur CD ne contiennent pas d’informations relatives à la commande comme votre adresse ou le nombre de produits photos commandés. Ils ne peuvent donc pas être traités par la production. |
Dans le panier, après avoir activé le bouton « Démarrer la procédure de commande », vous pouvez vous inscrire c.-à-d. saisir vos informations d’utilisateur dans la fenêtre suivante.
Confirmez la saisie de vos données en cliquant sur « Continuer ».
Nous attirons votre attention sur le fait que vous devez être connecté à Internet.
Dans la fenêtre suivante, vous pouvez sélectionner le mode d’expédition. Pour récupérer votre commande, vous avez le choix entre deux modes de livraison.
Vous pouvez aller chercher votre commande dans votre magasin de photo ou la faire expédier chez vous.
Si vous commandez en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les 12 heures suivant votre commande.
Quand votre commande sera emballée, enregistrée et prête à être expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition.
Saisissez le code de réduction dans le formulaire de commande, après avoir sélectionné le mode de commande. Ce champ sera affiché en dessous de vos informations personnelles.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande 24h/24 sous http://www.cewe.de/auftragsauskunft.php.
Il n’est pas possible d’annuler une commande d’un LIVRE PHOTO CEWE car celle-ci est immédiatement transférée dans le système de production automatisé.
Vous avez déposé un CD de commande destiné à être traité et vous le récupérez dans le même état ?
Il y a deux explications possibles.
La cause la plus probable, c’est que votre CD ne contenait pas de commande,
c.-à-d. que vous n’avez pas terminé correctement la commande via le logiciel, ni gravé le CD au moyen d’un graveur installé sur votre ordinateur.
Si tel est le cas, les informations rassemblées sur le CD ne suffisent pas à imprimer votre LIVRE PHOTO CEWE.
Il est absolument indispensable de terminer votre commande exclusivement via le logiciel du LIVRE PHOTO CEWE.
L’autre explication serait la présence d’une erreur sur votre CD qui rendrait impossible la lecture des données de votre commande.
Dans les deux cas, vous devez procéder une nouvelle fois à la commande et graver un nouveau CD de commande.
Dans le cas d’une réclamation, le service des réclamations prendra en compte le mode de livraison que vous aurez sélectionné (expédition par la poste ou mise à disposition dans un magasin).
Si vous avez choisi de vous faire expédier votre LIVRE PHOTO CEWE par voie postale, prenez contact avec notre service client par téléphone ou par e-mail.
Si vous avez choisi d’aller chercher votre LIVRE PHOTO CEWE dans un magasin, vous devez adresser votre réclamation à ce magasin.
Pour ce faire, renvoyez votre LIVRE PHOTO CEWE dans son emballage d’origine accompagné du CD de commande dans sa pochette si vous n’avez pas commandé en ligne et joignez-y un bref courrier exposant les raisons de votre réclamation.
Renvoyez-nous ensuite la commande complète via le même magasin.
Le service client est très réactif. Si votre problème ne peut pas être directement résolu au cours de l’entretien téléphonique, notre collaborateur du service client s’enquerra de la solution la plus adaptée et reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Le service client a pour consigne de répondre aux e-mails dans les 24 heures suivant leur réception.
Pour certaines demandes impliquant que le service client fasse contrôler les informations de production et/ou le déroulement d’autres processus, ce délai de 24 heures peut être dépassé.
Mais vous pouvez être sûr que nous nous efforçons de traiter votre demande aussi vite que possible.
L’apparition sur les photos de votre LIVRE PHOTO CEWE de couleurs incorrectes ou de voiles colorés peut être due à l’optimisation automatique des photos.
Si vous constatez que votre LIVRE PHOTO CEWE présente des défauts et que certaines couleurs ne sont pas correctement rendues, vous pouvez nous adresser une réclamation. Le laboratoire responsable de la production de votre livre contrôlera alors les données de votre commande.
Cela dépend du poids du produit commandé. La Poste se charge des commandes de moins de 1 000 g. Les commandes de plus de 1 000 g sont expédiées par une entreprise de livraison de colis.
Vous pouvez procéder à un renouvellement de la commande de votre LIVRE PHOTO CEWE dans les 6 semaines suivant la première commande en vous rendant à l’adresse Internet ci-dessous :
http://www.cewe.de/fotobuch/fotobuch-nachbestellung.php
Si vous avez commandé votre LIVRE PHOTO CEWE au moyen d’un CD placé dans une pochette de commande, vous pouvez réutiliser ce CD et le renvoyer à la production. Toutefois, dans ce cas, il ne vous sera pas possible de modifier la quantité commandée.