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| La F.A.Q (Foire Aux Questions) | |
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Cherchez la réponse à vos questions parmi les sujets déjà évoqués, il y a de fortes chances que votre demande ait déjà été évoquée.
Les sujets déjà évoqués sont les suivants :
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topic 1 : Je n'arrive à m'identitifer sur le site internet pour suivre ma commande passée avec le logiciel...
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topic 2 : Le transfert de ma commande est incomplet (avec le logiciel) ...
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topic 3 : Impossible de valider les conditions générales car la fenêtre est trop grande...
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topic 4 : Peut-on modifier une commande déjà envoyée...
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topic 5 : Le délai de livraison me semble long...
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topic 6 : Peut-on commander des livres photo en envoyant un CD rom ou un DVD...
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topic 7 : J'ai reçu un message Email vide...
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topic 8 : Impossible d'installer ou d'ouvrir le logiciel version Windows (erreur 3007) ...
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topic 9 : Comment changer de type de papier pour le livre photo que je réalise...
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topic 10 :
Je souhaite créer un livre photo, mais j''ai besoin de plusieurs jours pour cette réalisation assez longue, est il possible de sauvegarder l'avancée de mon travail et de reprendre mon livre photo en cours pour le compléter sur plusieurs jours ?
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topic 11 :
Comment puis-je grouper plusieurs livres différents dans une même commande ?
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topic 12 :
J'ai mis une photo sur le livre et je m'aperçois que les yeux sont rouges, comment puis-je supprimer, très précisément, ce phénomène ?
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topic 13 :
Quel est l'intérêt d'un livre photo ou de tirages photos à l'ère du numérique ?
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topic 14 :
Lors du transfert ce n'est pas les pages d'album que j'ai créees qui ont été transfèrées, mais mes photos telles que je l'ai ai prises, mes recadrages seront-ils pris en compte ?
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topic 15 :
Au moment du paiement de mon livre photo avec le logiciel, je n'ai pas l'indication https, le paiement est-il sécurisé ?
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous faire part de votre demande de renseignements en cliquant ici !
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Topic 1 : Je n'arrive à m'identitifer sur le site internet pour suivre ma commande passée avec le logiciel...
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Topic 1 : Le logiciel et le site internet fonctionnent de manière totalement indépendante, c'est pourquoi votre compte créé sur l'un est inconnu sur l'autre, et le suivi de votre commande réalisée sur le logiciel n'est pas possible sur le site internet.
Pour toutes les commandes réalisées via le logiciel, un email d'accusé de réception de commande est envoyé sur votre messagerie internet dès la commande entièrement transférée, un autre email vous est envoyé quand cette commande est expédiée.
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Topic 2 : Le transfert de ma commande est incomplet (avec le logiciel) ...
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Si une interruption est intervenue durant le transfert des photos ne permettant pas un transfert complet de votre commande, dans ce cas l'accusé de réception de commande n'est pas envoyé sur votre messagerie email et le montant de la commande ne sera pas débité.
Par contre, il vous faudra renvoyer votre commande à nouveau.
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Topic 3 : Impossible de valider les conditions générales car la fenêtre est trop grande...
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Dans ce cas il faut changer la configuration de votre écran car la fenêtre apparait certainement avec une trop grosse taille.
Pour ce faire, vous devez cliquer avec le clic droit sur votre écran dans un emplacement vide, puis cliquer sur "Propriétés" avec le clic gauche, puis sélectionner l'onglet "Paramètres", augmenter ensuite le curseur qui vous permet de modifier la résolution de l'écran, plus vous augmentez la résolution de l'écran, plus les fenêtres et caractères seront petits.
Cliquer ensuite sur le bouton "Appliquer" puis sur le bouton "Ok".
Fermer cette fenêtre et retournez ensuite pour valider votre commande, la fenêtre de validation étant plus petite dorénavant, il ne devrait plus y avoir de problème.
Bien sûr, vous pouvez faire l'opération inverse ensuite si vous le désiriez pour revenir sur votre ancienne résolution d'écran.
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Topic 4 : Peut-on modifier une commande déjà envoyée...
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Malheureusement une commande une fois envoyée est verrouillée et traitée automatiquement, elle ne peux plus du tout être modifiée.
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Topic 5 : Le délai de livraison me semble long...
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En général les délais de livraison sont de 2 jours ouvrés mais il arrive parfois que la poste mette jusqu'à 5 jours ouvrés.
Lorsque la commande est expédiée, un email est envoyé sur votre messagerie pour vous prévenir. Si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrés, alors tenez nous au courant
en envoyant un message à l'adresse : service-clients@fotocompil.com afin que nous fassions des recherches.
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Topic 6 : Peut-on commander des livres photo en envoyant un CD rom ou un DVD...
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Il est tout à fait possible d'envoyer votre commande par CD.
Pour ce faire, vous enregistrez votre livre photo ou votre commande de tirages sur un CD, vous notez le montant affiché par le logiciel en cliquant sur le panier vert pour valider votre commande, et vous nous envoyez votre CD avec votre règlement à l'adresse :
FOTOCOMPIL ,
3 rue des Erables ,
95570 MOISSELLES
N'oubliez pas de nous communiquer aussi votre adresse email svp.
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Topic 7 : J'ai reçu un message Email vide...
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Il s'agit simplement probablement d'une confirmation d'enregistrement de compte ou de confirmation de commande.
Le message était bien remplit, mais comme il s'agit d'un envoi automatique, votre messagerie considère à tort qu'il s'agit d'un spam.
Il est probable qu'en renseignant l'adresse service-clients@fotocompil dans vos contacts, cela fonctionnera mieux la prochaine fois.
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Topic 8 : Impossible d'installer ou d'ouvrir le logiciel version Windows (erreur 3007) ...
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Pour tenter de résoudre ce problème, veuillez faire les essais suivants :
Effectuer une mise à jour du logiciel pour vérifier s'il se
connecte bien à notre serveur.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez vérifier les paramètres enregistrés
sous l'onglet "préférences"-"réseau". Veuillez vérifier les paramètres
enregistrés sou l'onglet "options"-"réseau". La case "je n'utilise pas de
proxy" doit être cochée.
Si vous utilisez un proxy (généralement dans les réseaux d'entreprise),
renseignez son adresse et son port.
Assurez-vous également que votre antivirus ou pare-feu autorise l'accès à
notre service.
Les ports 443 et 80 doivent être ouverts.
Si vous avez d'autres questions, recontactez-nous sur l'adresse email : service-clients@fotocompil.com , nous sommes à votre
entière disposition.
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Topic 9 : Comment changer de type de papier pour le livre photo que je réalise...
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Le choix du papier doit être fait au départ, quand vous sélectionnez le livre photo, voir cette page au paragraphe n°2 :
http://www.fotocompil.com/livres_explain.php
Il n'est plus possible de modifier ce paramètre une fois ce choix effectué car la mise en page est légèrement différente, à moins de tout refaire votre livre.
Il est cependant possible d'ouvrir 2 fois le logiciel, une fois avec le livre en cours, et une deuxième fois avec un nouveau type de livre. IL vous suffit dans ce cas
de faire des "copier" , "coller" de vos textes et photos depuis l'ancienne version vers la nouvelle.
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Topic 10 : Je souhaite créer un livre photo, mais j''ai besoin de plusieurs jours pour cette réalisation assez longue, est il possible de sauvegarder l'avancée de mon travail et de reprendre mon livre photo en cours pour le compléter sur plusieurs jours ?
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Oui tout à fait,
Il faut cliquer sur la disquette (enregistrer) ou sur la disquette + (enregistrer sous) , en bas à droite de la fenêtre, afin de sauvegarder votre création, cette sauvegarde étant réalisée en local, c'est à dire sur votre ordinateur.
Il suffira ensuite de cliquer sur le bouton "ouvrir" dans la barre du haut pour re-ouvrir votre livre en cours de conception.
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Topic 11 : Comment puis-je grouper plusieurs livres différents dans une même commande ?
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Lorsque vous désirez grouper dans une même commande plusieurs articles
différents (plusieurs livres par exemple), il faut ajouter le premier article
en cliquant sur le panier vert en bas à droite de la fenêtre, puis cliquer
ensuite sur le bouton "Ouvrir" dans la barre du haut et ouvrir le deuxième
livre, l'ajouter aussi au panier de commande en cliquant à nouveau sur le
panier vert, faire ceci autant de fois que vous avez d'articles différents à ajouter au panier, puis finaliser votre
commande.
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Topic 12 : J'ai mis une photo sur le livre et je m'aperçois que les yeux sont rouges, comment puis-je supprimer, très précisément, ce phénomène ?
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Dans ce cas il faut cliquer sur la photo avec le clic droit,
puis déplacer la souris sur "positionner d'autres images", puis sélectionner "modifier l'image",
ensuite vous accédez à une fenêtre avec un bouton en bas à droite "filtre anti-yeux rouges",
et vous choisissez "l'optimisation automatique" ou "la correction manuelle" en fonction des besoins.
Vous cliquez enfin sur enregistrer (la disquette en bas à droite) avant de revenir à votre livre.
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Topic 13 : Quel est l'intérêt d'un livre photo ou de tirages photos à l'ère du numérique ?
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Pour les amateurs photographes que nous sommes, le livre de photos est une belle opportunité de redonner à nos photos la valeur patrimoniale qu'elle ont perdue depuis que nous nous sommes massivement convertis à la photo numérique.
En effet, qui peut se vanter d'avoir continué à alimenter ses albums photo et autres pêle-mêles après s'être équipé en numérique ?
Nous nous sommes tous vus reprocher quelque temps après l'achat de notre appareil photo numérique de ne plus imprimer de photos… Même si la consultation des images sur écran et le partage par mail définissent de nouvelles modalités de partage d'images, beaucoup restent attachés au support papier, car il permet d'accéder instantanément aux souvenirs, sans interface.
Ce besoin de voir les photos imprimées est d'ailleurs un réflexe qu'il ne faut pas brimer : face aux risques informatiques et mécaniques qui pèsent sur nos disques durs, l'impression des photos constitue une méthode de sauvegarde sûre et pérenne.
Et quand bien même vous sauvegardez vos images sur CD ou DVD, l'album photo est un support qui permettra aux générations futures de consulter les photos de famille quand plus aucun ordinateur ne permettra de lire les galettes de 12 cm…
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Citation de Vincent Alzieux
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Topic 14 :
Lors du transfert ce n'est pas les pages d'album que j'ai créees qui ont été transfèrées, mais mes photos telles que je l'ai ai prises, mes recadrages seront-ils pris en compte ? | |
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Il est normal de visualiser vos photos originales, se sont ces photos complètes qui sont transférées sur notre serveur accompagnées d'un fichier qui contient les informations de recadrage que vous avez effectuées, de façon à imprimer le tout de manière automatique suivant vos modifications et mises en page.
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Topic 15 :
Au moment du paiement de mon livre photo avec le logiciel, je n'ai pas l'indication https, le paiement est-il sécurisé ?
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Oui, notre paiement avec le logiciel est sécurisé SSl 128 bits ,
mais comme vous utilisez un logiciel et pas un navigateur internet (tels que "internet explorer" ou "Mozilla firefox")
le sigle https (propre aux navigateurs internet) ne peut pas apparaître, cependant ces données sont sécurisées de la même façon.
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